Kompetensi Mitra Dinilai Jadi Kunci Meningkatkan Kualitas Layanan Logistik

Ilustrasi Ojek Online (Ojol). (Freepik)

INDOZONE.ID - Komunikasi yang efektif menjadi salah satu keterampilan yang dibutuhkan dalam layanan logistik. 

Penyampaian informasi yang jelas, sikap yang santun, serta kemampuan membangun interaksi dengan pelanggan dinilai dapat mendukung kelancaran proses pengiriman sekaligus meningkatkan kualitas layanan.

Upaya peningkatan kualitas layanan logistik terus dilakukan melalui berbagai pendekatan, termasuk penguatan kompetensi mitra pengemudi. 

Meningkatnya aktivitas layanan pengiriman turut mendorong pentingnya kemampuan komunikasi saat berinteraksi dengan pelanggan. 

Baca juga: Apa Itu Ekonomi Kreatif dan Mengapa Sektor Ini Jadi Penyelamat Karier Masa Depanmu?

Salah satu langkah yang dilakukan adalah melalui pelatihan yang membahas etika komunikasi dan pelayanan bagi puluhan peserta di wilayah Jabodetabek.

Program ini merupakan bagian dari komitmen berkelanjutan salah satu platform layanan pengiriman Indonesia dalam memberdayakan mitra melalui pengembangan kompetensi yang tidak hanya berfokus pada aspek operasional, tetapi juga keterampilan interpersonal yang relevan dengan kebutuhan industri logistik saat ini.

Andito B. Prakoso, Managing Director Lalamove Indonesia mengatakan bahwa pengembangan kompetensi mitra merupakan bagian penting dalam membangun ekosistem logistik yang berkelanjutan. 

Sambutan terkait pengembangan kompetensi mitra. (Istimewa)

"Kami percaya bahwa layanan logistik yang berkualitas tidak hanya ditentukan oleh kecepatan pengiriman, tetapi juga oleh kualitas interaksi antara mitra dan pelanggan. Karena itu, kami terus berinvestasi dalam pengembangan kompetensi mitra, termasuk keterampilan komunikasi yang mampu meningkatkan kepercayaan pelanggan sekaligus memperkuat profesionalisme mereka.” 

Menurutnya, keterampilan komunikasi merupakan investasi jangka panjang yang tidak hanya mendukung aktivitas mitra di platform layanan tersebut, tetapi juga menjadi kompetensi yang relevan bagi pengembangan karier mereka di masa depan.

Pelatihan tersebut membahas berbagai aspek komunikasi dalam pelayanan, mulai dari cara menyampaikan informasi secara jelas, membangun kepercayaan diri saat berinteraksi dengan pelanggan, hingga penanganan situasi yang berpotensi menimbulkan konflik. 

Baca juga: Apresiasi Program Mudik  Warmindo, Menaker Yassierli: Bukti Perusahaan dan Mitra Tumbuh Bersama

"Setelah mengikuti workshop ini, saya menyadari bahwa cara berkomunikasi dengan pelanggan juga sangat menentukan pengalaman mereka. Materi yang kami dapatkan sangat relevan dan bisa langsung diterapkan saat bekerja," kata Arifin, Mitra Driver Lalamove yang juga aktif sebagai Youtube content creator.