Mengukur Investasi Pelanggan: Pahami Jenis dan Cara Menghitung Customer Lifetime Value demi Kemajuan Bisnis Kamu

Ilustrasi CLV (blog.usetada.com)

INDOZONE.ID - Customer lifetime value (CLV) adalah metrik yang menghitung total pendapatan bersih yang diprediksi akan dihasilkan oleh seorang pelanggan sepanjang durasi hubungan mereka dengan bisnis kamu.

Selain itu, CLV juga berfungsi untuk mengukur tingkat loyalitas pelanggan.

Semakin sering pelanggan membeli produk, maka semakin tinggi nilai hidup mereka, sementara biaya yang Anda keluarkan untuk akuisisi pelanggan baru semakin rendah. 

Oleh karena itu, mari kita bahas mengenai CLV secara lebih mendalam.

Baca juga: 5 Manfaat Private Labeling: Strategi Jitu Mengembangkan Merek dan Memaksimalkan Keuntungan Bisnis Kamu

Jenis Perhitungan CLV

Metode Historis

Pendekatan ini secara khusus bertumpu pada kalkulasi total nilai keuntungan bersih yang telah disumbangkan oleh seorang konsumen sejak transaksi awal hingga detik ini.

Metode finansial ini dinilai paling sederhana serta memiliki tingkat akurasi tinggi karena formulasinya murni memanfaatkan rekam jejak riwayat transaksi yang sudah selesai diproses di masa lalu. 

Penerapan analisis ini terbukti sangat efektif bagi kamu untuk menakar keberhasilan dari sebuah kampanye promosi ataupun mengukur performa tim penjualan pada periode sebelumnya.

Metode Prediktif

Model analisis ini mengombinasikan tumpukan data transaksi masa lalu dan pola kebiasaan konsumen terkini dengan bantuan algoritma statistik seperti machine learning untuk memproyeksikan estimasi keuntungan di masa depan.

Baca juga: Fenomena QRIS di Kalangan Gen Z Kian Marak, Begini 4 Cara Hindari Belanja Impulsif

Jenis pendekatan visioner ini memegang peranan yang sangat krusial dalam menyusun peta perencanaan jangka panjang serta membantu bisnis kamu menyalurkan anggaran pemasaran secara optimal.

Selain itu, kamu bisa memanfaatkan formula prediktif ini untuk mendeteksi kelompok konsumen loyal berkategori premium yang membutuhkan perlakuan retensi secara cepat.

Metode Tradisional

Metode penggabungan ini menyelaraskan fakta berupa data belanja yang sudah lampau dengan estimasi indikator masa depan seperti perkiraan durasi hubungan niaga serta proyeksi margin laba.

Kerangka berpikir terintegrasi ini sangat berguna bagi kamu yang ingin mendapatkan gambaran menyeluruh mengenai valuasi riil dari seorang konsumen tanpa mengabaikan potensi jangka panjangnya.

Baca juga: Harga Emas Antam Hari Ini Naik Rp5.000, Cek Daftar Harga Terbarunya

Melalui sudut pandang ini, kamu dipastikan bisa melihat kontribusi nyata sekaligus sisa kapasitas profitabilitas tersembunyi yang masih bisa digali dari mereka.

Cara Menghitung Nilai Umur Pelanggan

Rumus Dasar Perhitungan

Proses pencarian nilai jangka panjang ini memerlukan penggunaan rumus standar yang mengikat beberapa variabel krusial yang saling memengaruhi isi dompet bisnis kamu.

Formulasi baku yang digunakan untuk menemukan angka tersebut diperoleh dengan mengalikan rata-rata nilai transaksi dengan jumlah frekuensi belanja dalam satu tahun, lalu dikalikan kembali dengan waktu retensi per pelanggan.

Melalui rumus matematika dasar ini, kamu bisa segera mengonversi data mentah dari laporan penjualan menjadi angka valuasi yang siap dianalisis.

Contoh Perhitungan Aplikasi

Sebagai ilustrasi nyata agar kamu mudah memahaminya, bayangkan sebuah toko sepatu merek kanpas yang mencatatkan rata-rata pembelanjaan per konsumen sebesar Rp 300.000 dengan intensitas belanja 5 kali dalam setahun.

Apabila durasi loyalitas rata-rata mereka bertahan selama 10 tahun, maka kalkulasi akhirnya adalah Rp 300.000 dikalikan 5 lalu dikalikan 10 hingga menghasilkan nominal akhir Rp 15.000.000.

Angka senilai Rp 15 juta inilah yang menjadi representasi nilai ekonomi satu pelanggan toko sepatu kanpas kamu, di mana model perhitungan ini merupakan yang paling populer di dunia bisnis